よりスマートなショッピング カートが登場しますが、使いやすさとプライバシーの懸念が立ちはだかります

2023 年 7 月 31 日 11:45 EDT 更新

デビッド・ストロムによる分析

よりスマートなショッピングカートの新バージョンがこの秋、近くの市場に登場する予定だ。

Instacart Inc. のさまざまなパートナーシップと技術革新のおかげで、同社が Caper Carts と呼ぶものの最新の実施形態では、買い物客が通路を移動している間に購入品を追跡できるようになります。 目標は、買い物客がレジの列をスキップしやすくすることです。

しかし、小売チャネルの複雑さや商品のスキャンと追跡方法を考慮すると、これは困難です。 それが機能すれば、時間を大幅に節約できる可能性があります。 もしそれがうまくいかなかった場合、それは現在ほとんどの食料品店や他の小売チェーンに導入されている悪いユーザー インターフェイス テクノロジーの別の例である可能性があります。それは、自動チェックアウト スキャン レーンです。

英国に本拠を置くジュニパーリサーチによる2020年の調査によると、よりスマートなチェックアウトにより、2025年までに世界中で3,870億ドル以上の取引が処理されると予測されています。 この分野は、コンピューター ビジョン、機械学習、AI モデリングの進歩と、消費者の受け入れやすさの向上によって恩恵を受けてきました。 しかし、ショッピング体験をできるだけスムーズにするために導入すべきテクノロジーはまだたくさんあります。

アマゾン社は数年前から、米国内のゴーストア約20店、生鮮食品店約40店（ある情報筋によると）、そして最終的には同社のホールフーズ全店で、さまざまな小売店でさまざまなテクノロジーを利用してきた。年末までに店舗に並ぶ。 写真は、ホールフーズでの仕組みを示しています。買い物客はチェックアウト時に手のひらを読み取ります。 同社は今年初めにゴー店舗8店舗を閉店し、フレッシュ店舗の新規出店を停止したため、ゴーとフレッシュの店舗数は数年前より減少している。

Amazon には、Go と One という 2 つの異なる関連技術スタックがあります。 Go はまずスマートフォン アプリであり、Toast、Clover、Block's Square などの他の小売 POS システムと同じように機能します。 ここでは、買い物客が自分のスマートフォンをチェックアウト レーンでの購入の流れに関連付ける QR コードをスキャンします。 1つは手相アプリです。

これらの「非接触型」アプリはパンデミック中に大きな力を得ました。 Amazon の課題は、なぜ消費者がさらに別の製品をダウンロードする必要があるのか​​ということです。

しかし、Amazon はまた、買い物客が店から「歩いて出ていくだけ」の Go の物理的な店舗をブランド化しています。店内には買い物客の動きを監視する多数のカメラが設置されているため、レジレーンはありません。 平均的なラスベガスのカジノを考えてみてください。さらに明らかなことです。

2021年にニューアーク空港の便利なCIBOエクスプレスでこれを試す機会がありました（Business Insiderが書いたその場所での体験のレビューはこちらです）。 ショップ内の移動方法と電子メール アドレスを入力する場所を理解するのに少し時間がかかりました。 そして、その場を出て空港ターミナルに入るのに少し違和感を感じましたが、数分以内に購入した商品の領収書を電子メールで受け取りました。

アマゾンはこの技術を全国の多くの自社小売施設に導入するとともに、ハドソンズ、パネラ・ブレッド・カンパニー、いくつかの主要なスポーツアリーナ内の専門店などの他の小売業者にもライセンス供与している。 同社がオンライン販売者向けに提供している他のすべての電子商取引テクノロジーを考慮すると、これは当然のことです。

Amazon の One テクノロジーには、最初に買い物客のクレジット カードと携帯電話番号を独自の手のひらの生体認証と関連付けるための回転式改札口のようなデバイス (隣の写真) もあります。 空港と言えば、乗客が携帯電話で搭乗券や QR コードを提示する出発ゲートのスキャナーに少し似ています。

各小売業者は、買い物客の認証にどのデータを使用するかを選択できます。 CIBOの場合、生体認証は使用しないが、買い物客がAmazon One対応店舗を訪れるたびに、入店時と退店時に手のひらをスキャンする。