テクノロジーのせいで、企業はチップを高額請求できるようになっています

による支援

技術的な修正

支払いアプリとタッチスクリーンにより、販売者は事前に設定されたチップ金額を簡単に問い合わせることができるようになりました。プレッシャーに屈する必要はありません。

ブライアン・X・チェン著

Brian X. Chen は、The Times のコンシューマーテクノロジー主任ライターであり、私たちが使用するテクノロジーの社会的影響についてのコラム Tech Fix の著者です。

テクノロジーコラムニストである私がなぜチップについて書くのか疑問に思われるかもしれません。その理由は、チップはもはやサービス従事者の生活に関する単なる社会経済的および倫理的な問題ではないからです。

また、Square や Toast などの企業によるデジタル決済製品の普及により、急速に制御不能になりつつある技術的な問題となっています。支払いアプリとタッチスクリーンのおかげで、販売者はチップの金額を簡単に事前設定できるため、通常はチップを要求しなかった多くの企業がチップを要求するようになりました。

そして多くの消費者は、義務を負うか、あるいは請求に気づかないかというプレッシャーを感じている。「罪悪感の投げかけ」として知られるこの現象は、エッセンシャルワーカーがパンデミックを乗り切るのを助けるために、より恵まれた専門家が追加で出費したことで、近年さらに悪化した。しかし、ビジネスがある程度正常に戻ったとはいえ、チップの要求は依然として根強い。

チップの慣行は、企業が製品やサービスに付加価値をほとんどまたはまったく付加しない追加費用、いわゆるジャンク手数料に対する政府の広範な取り締まりの一環となる可能性がある。昨年、この慣行に関する調査を発表した連邦取引委員会は、企業が製品購入時のコストをつり上げるために欺瞞的な技術設計を使用した場合、人々は「ジャンクフィーショック」を経験する可能性があると述べた。

私は、一見恣意的なチップの要求に苦痛と気まずさを感じてきました。私は最近、食料品店の iPad の画面に 10 パーセントから 30 パーセントのチップを提示されたときに驚きました。「チップなし」ボタンを押したときにレジ係が私を睨みつけると、さらに不快な状況になりました。

バイク整備士がスマートフォンの画面でチップを要求したとき、私の安全は彼のサービスにかかっていたため、チップを払わなければならないというプレッシャーを感じました。（私はすでに彼の労働の対価を支払っていたので、それでも違和感を感じました。）

私はこれらの事例と、ウェブ上で読んだ、異常なチップ要求に激怒する消費者に関する記事を、ハイテク製品や金融商品に携わるユーザーインターフェイスの専門家と共有しました。決済サービスによって、サービスに依存するサービス従事者へのチップが増額されたのは良いことだが、この技術により、消費者が通常チップを期待していない企業から強要されていると感じてしまい、悪い経験を生んだという点で全員が同意した。

「ユーザーが満足していないと、それが戻ってきてあなたを苦しめるでしょう」とマサチューセッツ工科大学のディレクターで製品デザインのコースを教えているトニー・フー氏は言う。「理想的には、素晴らしい経験に対してチップを払うべきです。」

デザインの第一人者との会話に基づくと、これらすべてには良い面があります。チップの技術設計の側面に焦点を当てれば、デジタルプライバシーなどの問題に取り組むのと同じ方法で、チップのプレッシャーを克服できます。説明しましょう。

2013年、Squareは、ベンダーがタブレットに注文を入力し、顧客がクレジットカードをスワイプして署名とチップを追加できるようにすることで、レジに代わるPOS製品をリリースした。 Squareは、同社の製品が多くの企業にとってチップの大幅な増加につながったと述べた。その後、そのテクノロジーは多くのブランドによって広くコピーされており、伝統的なレジはめったに見られません。

設計の専門家らによると、デジタル決済システムの成功の主な要因は、消費者の行動に影響を与える設計原則を活用していることだという。つまり、デフォルトは最も抵抗の少ない経路であるという。

支払いテクノロジーを使用すると、販売者はデフォルトのチップ金額のセットを表示できます。たとえば、15 パーセント、20 パーセント、30 パーセントのボタンと、「チップなし」または「カスタムチップ」ボタンを表示できます。この設定により、チップを少なくしたりまったくチップを与えたりするのではなく、多めのチップを選択することが最も簡単になります。